Sprzedaż na marketplace’ach: charakterystyka rynku amerykańskiego
Globalizacja handlu elektronicznego otwiera przed polskimi przedsiębiorcami ogromne możliwości ekspansji na zagraniczne rynki. Jednym z najbardziej atrakcyjnych jest rynek e-commerce w Stanach Zjednoczonych, gdzie platformy takie jak Amazon, eBay i Walmart umożliwiają szybkie skalowanie biznesu, oferując dostęp do milionów potencjalnych klientów. W 2022 roku wartość globalnego rynku marketplace'ów osiągnęła 3,2 biliona dolarów z USA będącym kluczowym graczem.
Główne marketplace'y w USA
Stany Zjednoczone to jeden z największych i najbardziej dynamicznych rynków e-commerce na świecie. Amazon, jako niekwestionowany lider, odpowiada za niemal 40% całkowitej sprzedaży online w kraju1. Platforma ta oferuje polskim przedsiębiorcom nie tylko dostęp do ogromnej bazy klientów, ale także kompleksowe usługi logistyczne, takie jak Fulfillment by Amazon (FBA). Dzięki temu sprzedawcy mogą zautomatyzować procesy wysyłki i skupić się na rozwoju swojego biznesu.
eBay to kolejny ważny gracz na rynku, który przyciąga różnorodnych sprzedawców, od handlujących elektroniką po produkty vintage. Z około 800 milionami wizyt miesięcznie i sprzedażą o wartości 87 miliardów dolarów, eBay stanowi interesującą alternatywę dla Amazon2.
Również Walmart, znany z ogromnej sieci sklepów stacjonarnych, rozwija swoją obecność w e-commerce. Zyski ze sprzedaży online osiągnęły już 53 miliardy dolarów3, co czyni Walmart atrakcyjną platformą dla przedsiębiorców zainteresowanych ekspansją na rynek Stanów Zjednoczonych.
Kluczowe trendy kształtujące e-commerce
Sprzedaż na marketplace'ach to nie tylko dostęp do szerokiej bazy klientów, ale także konieczność dostosowania się do szybko zmieniających się trendów. Jednym z najważniejszych zjawisk jest dynamiczny rozwój m-commerce, czyli handlu mobilnego. W 2021 roku konsumenci spędzali średnio 4 godziny i 48 minut dziennie na swoich urządzeniach mobilnych4.
Nowością na rynku jest również V-commerce, czyli zakupy wirtualne, które wykorzystują technologie rzeczywistości rozszerzonej (AR) i wirtualnej (VR). Klienci mogą teraz testować produkty przed zakupem, co zwiększa ich pewność i zadowolenie z transakcji. To przyszłość, na którą warto zwrócić uwagę, szczególnie w branżach takich jak moda czy kosmetyki.
Oczekiwania konsumentów w USA
Amerykańscy konsumenci są wymagający, a ich oczekiwania wobec sprzedawców stale rosną. Obsługa klienta oraz logistyka to dwa kluczowe obszary, w których nie można sobie pozwolić na błędy. Szybka i bezproblemowa dostawa, jak również efektywna obsługa posprzedażowa, mogą zadecydować o sukcesie bądź porażce na rynku. Problemy z dostawą prowadzą do negatywnych recenzji, które z kolei odstraszają nowych klientów – aż 85% kupujących deklaruje, że nie wróci do sprzedawcy, jeśli doświadczy problemów z dostawą5.
Kluczowe wnioski
Sprzedaż na amerykańskich marketplace'ach to ogromna szansa dla polskich przedsiębiorców, ale również wyzwanie wymagające strategicznego podejścia. Aby odnieść sukces, kluczowe jest nie tylko zrozumienie specyfiki poszczególnych platform, takich jak Amazon, eBay czy Walmart, ale także adaptacja do zmieniających się trendów, takich jak rozwój m-commerce i V-commerce.
Polscy przedsiębiorcy muszą być gotowi na dostosowanie swoich modeli biznesowych do wysokich oczekiwań amerykańskich konsumentów, zwłaszcza w obszarze szybkiej dostawy i obsługi klienta. Jednocześnie, inwestowanie w zrównoważony rozwój może stanowić istotną przewagę konkurencyjną, biorąc pod uwagę rosnące wymagania klientów w zakresie ekologicznych produktów i odpowiedzialnych metod produkcji. Przy odpowiednim przygotowaniu, wejście na rynek USA może stać się kluczowym krokiem w międzynarodowej ekspansji polskich firm.
1 Digital Commerce 360, 'Amazon maintains its position as market leader', https://www.digitalcommerce360.com/article/amazon-sales/
2 eBay Annual Report 2022, https://investors.ebayinc.com/annual-reports/default.aspx
3 Walmart Annual Report 2023, https://stock.walmart.com/financials/annual-reports/default.aspx
4 App Annie, 'State of Mobile 2021', https://www.data.ai/en/go/state-of-mobile-2021/
5 https://www.ipsos.com/en/ecommerce-marketplaces-delivery-experience
6 Nielsen, 'Sustainable Shoppers: Buy the Change They Wish to See in the World', https://www.nielsen.com/us/en/insights/report/2018/sustainable-shoppers-buy-the-change-they-wish-to-see-in-the-world/