Baza wiedzy Grow Now – FAQ

Witamy w centrum wiedzy Grow Now. Marketplace to dynamiczne ekosystemy, gdzie łatwo o błąd kosztujący marżę. Poniżej zebraliśmy pytania, które najczęściej słyszymy od Prezesów, Dyrektorów Handlowych i Marketing Managerów. Nie owijamy w bawełnę – konkretne problemy, konkretne rozwiązania.

Modele współpracy i strategia biznesowa

Tutaj rozwiązujemy dylemat: "Sprzedać towar i mieć spokój" (Model 1P) czy "Budować własny kanał sprzedaży" (Model 3P).

W modelu 1P (typowym dla firm jak Pattern czy Amazon Vendor) sprzedajesz towar dystrybutorowi hurtowo. Tracisz wtedy kontrolę nad ceną końcową i wizerunkiem, a Twoja marża jest często "zjadana" przez narzuty pośrednika. W modelu 3P (Agencyjnym) pozostajesz właścicielem towaru aż do momentu sprzedaży klientowi końcowemu, zachowując pełną kontrolę nad ceną i brandingiem. W Grow Now wierzymy w świadomy wybór. Najczęściej rekomendujemy model hybrydowy lub 3P, ponieważ długofalowo buduje on wartość Twojej marki (Asset), a nie marki dystrybutora. Pomagamy zarządzać tym procesem tak, aby był równie bezobsługowy co sprzedaż hurtowa, ale znacznie bardziej rentowny.

Absolutnie nie – i to nas odróżnia od typowych dystrybutorów marketplace. W Grow Now Twoja marka pozostaje Twoją własnością. My dostarczamy operacyjne "mięśnie" i strategiczny "mózg". Wszystkie decyzje dotyczące pozycjonowania cenowego, tone-of-voice czy ekspansji konsultujemy z Tobą. Pracujemy na Twoim koncie (lub pomagamy je założyć), dzięki czemu budujesz historię sprzedaży i zbierasz dane o klientach, które w modelu dystrybucyjnym byłyby dla Ciebie niedostępne.

Tradycyjne agencje często skupiają się tylko na "ustawianiu reklam" (PPC) i optymalizacji listingów. To za mało. Marketplace to skomplikowany mechanizm naczyń połączonych: logistyki, rotacji zapasów, polityki cenowej i obsługi klienta. Grow Now działa holistycznie. Jeśli reklama nie działa, sprawdzamy nie tylko słowa kluczowe, ale też czy Twój produkt nie jest za drogi względem konkurencji, czy nie masz problemów z Buy Boxem przez logistykę, lub czy opinie nie blokują konwersji. Patrzymy na Twój biznes przez pryzmat wyniku finansowego netto, a nie tylko przychodów z reklamy.

Ochrona marki i kontrola cen (Brand Protection)

Kluczowa obawa klientów uciekających od dużych dystrybutorów, którzy często psują rynek ceną.

Wielu dystrybutorów (model We Buy We Sell) automatycznie obniża ceny, by wygrać Buy Box, niszcząc postrzeganie Twojej marki w innych kanałach (np. w Twoim e-sklepie czy u partnerów stacjonarnych). W Grow Now strategia cenowa jest święta. Ustawiamy "sztywne" reguły cenowe lub minimalne ceny reklamowane (MAP), których system nie przekroczy. Monitorujemy też nieautoryzowanych sprzedawców podpinających się pod Twoje oferty i wdrażamy procedury Brand Registry w celu ich usunięcia.

To klasyczny problem kanibalizacji kanałów sprzedaży. Tak, pomagamy ten bałagan "posprzątać". Proces zaczynamy od rejestracji marki w Amazon Brand Registry, co daje nam prawne narzędzia do zgłaszania naruszeń. Następnie opracowujemy strategię selektywnej dystrybucji, która pozwala ograniczyć dostęp do towaru podmiotom psującym rynek. To proces wymagający czasu, ale niezbędny dla odzyskania kontroli nad przychodami.

Logistyka, magazynowanie i fulfillment (FBA/FBM)

Obszar, gdzie najczęściej dochodzi do "ukrytych kosztów" u agencji, które nie rozumieją operacji.

Nie ma jednej odpowiedzi – jest kalkulacja. Przeanalizujemy Twoje gabaryty i marże. Model FBA (Fulfillment by Amazon): Często niezbędny do uzyskania statusu Prime i wygrywania Buy Box na zachodzie. Model FBM (Własna wysyłka): Może być tańszy przy ciężkich lub wolno rotujących produktach. Grow Now policzy dla Ciebie "Total Cost of Fulfillment". Doradzimy, kiedy opłaca się wysłać paletę do Niemiec, a kiedy lepiej obsłużyć zamówienia z magazynu w Polsce, korzystając z usług naszych partnerów logistycznych.

Zwroty na marketplace (szczególnie w Niemczech, np. Zalando czy Amazon.de) to standard, a nie anomalia. Kluczem jest prewencja i proces. Prewencja: Poprawiamy opisy i zdjęcia, by klient dokładnie wiedział, co kupuje (to drastycznie zbija liczbę zwrotów "produkt niezgodny z opisem"). Proces: Pomagamy ustawić adresy zwrotne i oceniamy, czy towar nadaje się do dalszej sprzedaży (refurbished), czy do utylizacji. W modelu dystrybucyjnym często jesteś obciążany kosztami zwrotów bez wiedzy dlaczego – my dajemy Ci pełny raport.

Ekspansja zagraniczna, VAT i kwestie prawne

Tutaj klienci najbardziej boją się biurokracji i kar.

Sprzedaż za granicę wiąże się z obowiązkami podatkowymi. Choć procedura OSS (One Stop Shop) ułatwia sprawę, korzystanie z zagranicznych magazynów (np. Amazon FBA w Niemczech czy we Francji) nadal wymaga lokalnej rejestracji VAT. Przy współpracy z GrowNow może to jednak nie być Twój problem, jeśli zdecydujesz się na model sprzedaży, w którym to my jesteśmy "Merchant of Record".

To regulacje dotyczące opakowań i recyklingu (np. rejestr LUCID w Niemczech). Bez tego Twoje oferty zostaną zablokowane, a Ty możesz dostać wysoką karę. Grow Now audytuje Twoje konto pod kątem zgodności z lokalnymi przepisami (Niemcy, Francja, Hiszpania) i wskazuje gdzie i jak trzeba się zarejestrować. Zdejmujemy z Ciebie ciężar śledzenia zmieniających się dyrektyw UE.

Marketing, reklama i content

Odpowiedź na zarzuty, że agencje "palą budżet".

Automatyzacja jest świetna, ale bez strategii tylko szybko wydaje pieniądze. Konkurencja często ustawia automatyczne kampanie i o nich zapomina. My w Grow Now pracujemy w cyklach tygodniowych. Analizujemy nie tylko ACOS (koszt reklamy do sprzedaży), ale przede wszystkim TACOS (całkowity koszt reklamy w relacji do całej sprzedaży). Naszym celem jest "efekt koła zamachowego" – reklama ma napędzać sprzedaż organiczną, abyśmy z czasem mogli zmniejszać udział budżetu reklamowego przy zachowaniu wzrostów.

Nigdy. Automatyczne tłumaczenia to prosta droga do utraty zaufania klienta (i śmiesznych błędów, które stają się memami). Współpracujemy z native speakerami i copywriterami rynkowymi. Niemiec szuka technicznych konkretów, Włoch reaguje na emocje i design. Lokalizujemy (adaptujemy) treści, a nie tylko tłumaczymy, uwzględniając niuanse kulturowe i lokalne słowa kluczowe, które faktycznie są wpisywane w wyszukiwarkę.

Technologia, raportowanie i integracje

Budowanie zaufania przez transparentność danych.

Nie wróżymy z fusów. Korzystamy z pakietu czołowych narzędzi analitycznych (m.in. Helium10, Jungle Scout, Brand Analytics), aby prześwietlić Twoją konkurencję. Widzimy ile sprzedają, na jakie słowa się pozycjonują i gdzie mają słabe punkty. Dzięki temu strategia Grow Now oparta jest na twardych danych rynkowych, a nie na domysłach.

Zazwyczaj nie. Nasz zespół techniczny pomaga zintegrować Twoje obecne środowisko (Subiekt, Comarch, Enova, SAP, Magento itp.) z marketplace'ami, często wykorzystując integratory typu Baselinker. Celem jest automatyzacja: zamówienie z Amazon ma automatycznie wpaść do Twojego systemu, a numer przesyłki automatycznie wrócić do Amazon. Eliminujemy ręczne "wklepywanie" zamówień, które jest źródłem błędów.